Perguntas frequentes
Encomendas e Devoluções
Como obtenho uma etiqueta de devolução?
Pode solicitar facilmente uma etiqueta de devolução através do nosso portal de devoluções ou contactar-nos por e-mail para support@lernspielwelt.com . Enviaremos a etiqueta o mais breve possível por e-mail.
Existem custos de envio para devolução?
Na Alemanha , cobrimos os portes de devolução para encomendas superiores a 49€. Para encomendas inferiores a 49€, cobramos uma taxa de envio de devolução de 3,90€ , que será deduzida do valor do reembolso.
Para onde devo enviar a devolução?
O endereço para devolução é:
Mundo dos Jogos de Aprendizagem – Voltar
Alboinplatz 13
12105 Berlim
Alemanha
(Também receberá o endereço exato juntamente com a etiqueta de devolução.)
Quanto tempo demora a processar a devolução?
O processamento da sua declaração demora geralmente duas a três semanas.
Posso devolver o produto?
Sim, tem uma política de devolução de 30 dias . Condição: sem uso e na embalagem original.
E se o produto estiver danificado?
Por favor, envie-nos fotografias dos danos para support@lernspielwelt.com – enviaremos uma peça de substituição gratuita ou reembolsaremos o valor da compra.
Em que condições deve o produto ser devolvido?
O produto deve ser devolvido sem uso, completo e na sua embalagem original . Só assim poderemos garantir o reembolso integral.
Informações sobre o produto
Para que faixa etária é adequado este produto?
Este produto é recomendado para crianças a partir dos 3 anos de idade . Pode encontrar a recomendação de idade exata na descrição do produto.
Que benefícios oferece o produto ao meu filho?
Auxilia especificamente no desenvolvimento de capacidades como a coordenação motora fina, a linguagem, o raciocínio lógico, etc. , dependendo do tipo de jogo.
Existe um manual do utilizador?
Sim, o produto vem com instruções fáceis de entender. Também pode encontrar fotos e tutoriais em vídeo para muitos produtos no nosso site.
Este produto é adequado para oferecer?
Sim! Pode adicionar embalagem para presente e uma mensagem personalizada ao fazer a sua compra.
Segurança e Qualidade
Os seus produtos são testados e seguros?
Sim, todos os nossos produtos cumprem as normas de segurança europeias (por exemplo, EN71) e são isentos de substâncias nocivas.
Que materiais são utilizados?
Damos preferência a materiais sustentáveis , como a madeira com certificação FSC ou o plástico livre de BPA.
Existem peças pequenas que podem ser engolidas?
Caso seja esse o caso, tal estará claramente indicado na descrição do produto. Por favor, tenha em atenção a recomendação de idade.
Envio e entrega
Quanto tempo demora o envio?
O prazo de entrega na Alemanha é geralmente de 1 a 3 dias úteis . Os pedidos feitos antes do meio-dia são normalmente enviados no mesmo dia.
Também enviam os vossos produtos para outros países?
Ainda não enviamos os nossos produtos para dentro da Alemanha.
Existem custos de envio?
O envio dentro da Alemanha é gratuito para encomendas superiores a 49 euros.
Para encomendas inferiores a este valor, cobramos uma taxa fixa de envio de 4,95 € .
Como posso acompanhar o meu pedido?
Após o envio do seu pedido, receberá um e-mail com um link de seguimento, que poderá utilizar para acompanhar a entrega do seu pacote a qualquer momento.
Contacto e Atendimento ao Cliente
Como posso entrar em contacto consigo?
Por e-mail: support@lernspielwelt.com
Também interage nas redes sociais?
Sim, também nos pode contactar através do Instagram ou do Facebook – geralmente respondemos em 24 horas.